Kênh Liên hệ & Hỗ trợ
HAWACOM cung cấp nhiều kênh liên hệ để giúp bạn giải quyết mọi thắc mắc và vấn đề một cách nhanh nhất.
Hotline 24/7: 19004600
Đội ngũ chuyên viên hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giúp bạn bất cứ lúc nào:
- Giờ làm việc: 24/7/365
- Hỗ trợ tiếng Việt
- Xử lý nhanh chóng các yêu cầu khẩn cấp
- Tư vấn miễn phí về các dịch vụ
Liên hệ Qua Email
- Email chính: support@hawacom.vn
- Email tính toán: billing@hawacom.vn
- Email dịch vụ công: dvc@hawacom.vn
- Thời gian phản hồi: Trong 24 giờ
Chat Trực tuyến
Chat trực tiếp với chuyên viên hỗ trợ qua website hoặc ứng dụng di động:
- Khả dụng: 7:00 - 22:00 hàng ngày
- Thời gian phản hồi: Trong 5 phút
- Hỗ trợ các vấn đề phổ biến ngay lập tức
Văn Phòng Tiếp Nhận
Bạn có thể trực tiếp đến văn phòng để gặp cán bộ tư vấn:
- Địa chỉ: Số 1, Thể Tích, Quận Ba Đình, Hà Nội
- Giờ làm việc: 8:00 - 11:30, 13:30 - 17:00 (Thứ 2 - 6)
- Dùng số: 19004600 để xin phòng tiếp nhận khách
Thư viện Hướng dẫn
Truy cập thư viện hướng dẫn toàn diện để tìm hiểu các dịch vụ:
Cẩm nang Chỉ dẫn
Câu hỏi Thường gặp (FAQ)
- Làm thế nào để biết lượng nước mình đã sử dụng?
Bạn có thể xem chi tiết trên hóa đơn hoặc kiểm tra trực tiếp trên đồng hồ nước.
- Tại sao hóa đơn tháng này cao hơn tháng trước?
Lượng nước tiêu thụ có thể thay đổi tùy theo mùa và thói quen sử dụng. Nếu tăng đột ngột, hãy kiểm tra đồng hồ hoặc liên hệ với chúng tôi.
- Tôi có thể thay đổi địa chỉ hóa đơn không?
Có, bạn có thể thay đổi địa chỉ qua dịch vụ công trực tuyến hoặc liên hệ Hotline 19004600.
- Hóa đơn điện tử có giá trị pháp lý không?
Có, hóa đơn điện tử từ HAWACOM có giá trị pháp lý hoàn toàn bằng hóa đơn giấy.
- Nếu tôi đóng góp hộ nước thì sao?
Bạn cần nộp hồ sơ dịch vụ công để yêu cầu đóng góp. Chúng tôi sẽ xử lý trong 10 ngày làm việc.
Điều khoản & Chính sách
Gửi Thắc mắc & Phàn nàn
Nếu bạn có thắc mắc hoặc muốn phàn nàn về dịch vụ, vui lòng:
- Điền biểu mẫu phàn nàn bên dưới
- Cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề
- Gửi và chúng tôi sẽ xử lý trong 5 ngày làm việc
- Bạn sẽ nhận được phản hồi qua email hoặc điện thoại
Chúng tôi cam kết: Lắng nghe, hiểu nhu cầu và giải quyết các vấn đề của bạn một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.